1. Cobertura da garantia
A Zhangjiagang Seawing Import & Export Trade Co., Ltd. garante que as suas tendas insufláveis de exterior estão isentas de defeitos de materiais e de fabrico durante o período de garantia aplicável, em condições normais de utilização e com os cuidados adequados.
Esta garantia aplica-se ao comprador original e abrange produtos adquiridos diretamente à Zhangjiagang Seawing Import & Export Trade Co., Ltd. ou através de um distribuidor ou revendedor autorizado no Canadá.
A garantia abrange os seguintes componentes:
- Defeitos do tecido e das costuras da tenda
- Tubos de ar insufláveis e vigas de ar estruturais
- Válvulas de ar e respetivas ligações
- Fechos de correr e fivelas instalados de fábrica
- Pontos de fixação instalados de fábrica
- Outros defeitos de fabrico que afetem o funcionamento normal do produto
2. Período de garantia
Salvo indicação contrária na documentação do produto:
- Tecido e fabrico da tenda: 24 meses
- Tubos de ar insufláveis e válvulas de ar: 24 meses
- Fechos de correr, fivelas e outras ferragens: 12 meses
O período de garantia começa na data de compra original.
Nas compras B2B ou por grosso, podem ser acordadas condições de garantia separadas no contrato de venda ou na ordem de compra.
3. Exclusões
Esta garantia não cobre danos causados por:
- Desgaste normal
- Danos acidentais ou manuseamento inadequado
- Montagem, insuflação ou esvaziamento incorretos
- Falta de fixação adequada com estacas, espias ou outros sistemas de ancoragem
- Utilização fora da finalidade prevista do produto
- Vento, neve, gelo ou outras condições meteorológicas que ultrapassem os limites de desempenho especificados
- Queda de árvores, ramos, pedras ou outros objetos externos
- Animais
- Fogo, calor, produtos químicos ou substâncias corrosivas
- Bolor ou mofo devido a armazenamento inadequado
- Exposição prolongada a radiação UV ou a condições ambientais extremas
- Modificações, reparações ou alterações não autorizadas
- Transporte após a entrega ao cliente
- Alterações estéticas que não afetem a funcionalidade ou segurança do produto
4. Condições meteorológicas e de carga
A tenda deve ser sempre utilizada dentro dos limites de vento, carga de neve e condições ambientais especificados pela Zhangjiagang Seawing Import & Export Trade Co., Ltd. e nas instruções do produto.
O cliente é responsável pela ancoragem adequada da tenda e pela monitorização das condições meteorológicas.
A tenda deve ser esvaziada e guardada em segurança quando condições meteorológicas severas ultrapassarem os limites de utilização especificados.
Importante: a garantia não cobre danos resultantes de condições meteorológicas que excedam os limites de conceção declarados ou de desempenho testado do produto.
5. Estrutura insuflável
Pode ocorrer uma pequena perda de pressão devido a alterações de temperatura, permeabilidade ao ar e utilização normal, sem que isso indique necessariamente um defeito do produto.
Se uma viga de ar perder ar de forma anormal durante a utilização normal, o cliente deve deixar de utilizar o produto e contactar a Zhangjiagang Seawing Import & Export Trade Co., Ltd. ou o revendedor autorizado para inspeção.
Quando se confirmar um defeito de fabrico, a Zhangjiagang Seawing Import & Export Trade Co., Ltd. poderá disponibilizar, segundo o seu critério razoável:
- Um kit de reparação ou componente de substituição;
- Um tubo de ar ou uma válvula de substituição;
- Um serviço de reparação; ou
- Um produto de substituição ou componente equivalente.
6. Procedimento de reclamação
Para apresentar uma reclamação, o cliente deve fornecer:
- Comprovativo de compra ou número de encomenda;
- Modelo e número de série do produto, se aplicável;
- Descrição do problema;
- Fotografias da área afetada;
- Vídeo quando o problema envolver fugas de ar, válvulas ou desempenho estrutural;
- Data e local de compra.
Antes de devolver o produto, o cliente deve contactar a Zhangjiagang Seawing Import & Export Trade Co., Ltd. ou o distribuidor canadiano autorizado.
Não devolva qualquer produto sem autorização prévia.
7. Inspeção e decisão sobre a garantia
Todas as reclamações estão sujeitas a inspeção.
A Zhangjiagang Seawing Import & Export Trade Co., Ltd. reserva-se o direito de determinar se o problema comunicado resulta de defeito de fabrico, desgaste normal, utilização inadequada, dano acidental ou outras circunstâncias excluídas desta garantia.
Podem ser solicitadas informações, fotografias, vídeos adicionais ou uma inspeção física antes de aprovar a reclamação.
8. Reparação ou substituição
Se a reclamação for aprovada, a Zhangjiagang Seawing Import & Export Trade Co., Ltd. poderá, a seu critério:
- Reparar o componente defeituoso;
- Fornecer peças de substituição;
- Fornecer um produto de substituição;
- Fornecer um produto equivalente se o modelo original já não estiver disponível.
As peças ou produtos de substituição podem ser novos ou recondicionados, desde que cumpram padrões funcionais razoáveis.
A reparação ou substituição não reinicia automaticamente o período de garantia original.
9. Envio e transporte
Quando uma reclamação exigir a devolução do produto ou de um componente à Zhangjiagang Seawing Import & Export Trade Co., Ltd. para inspeção ou reparação, o cliente suporta todos os custos de envio e transporte até à empresa.
Se a reclamação for aprovada e se confirmar um defeito de fabrico, a Zhangjiagang Seawing Import & Export Trade Co., Ltd. suporta os custos razoáveis de envio ao cliente do produto ou componente reparado ou substituído, salvo acordo escrito em contrário.
Se a inspeção determinar que o problema não está coberto, o cliente suporta todos os custos associados de envio, reparação e outras despesas aplicáveis.
O cliente deve obter autorização prévia da Zhangjiagang Seawing Import & Export Trade Co., Ltd. antes de devolver qualquer produto ou componente.
Os produtos enviados para inspeção ou reparação devem ser embalados adequadamente.
Danos causados por embalagem inadequada durante uma devolução em garantia podem não estar cobertos.
Não serão aceites devoluções não autorizadas.
10. Manutenção e responsabilidades do cliente
Para manter a cobertura da garantia, os clientes devem:
- Seguir as instruções de montagem e funcionamento;
- Ancorar corretamente a tenda antes da utilização;
- Verificar regularmente a pressão de ar e as válvulas;
- Inspecionar espias, estacas, costuras e pontos de fixação antes da utilização;
- Limpar e secar a tenda antes de a guardar;
- Guardar a tenda num local fresco, seco e bem ventilado;
- Evitar exposição direta ao sol desnecessariamente prolongada;
- Reparar pequenos danos rapidamente com materiais de reparação aprovados.
Nunca guarde a tenda molhada ou húmida.
11. Utilização comercial e aluguer
A utilização comercial, para aluguer, eventos, hotelaria ou outras aplicações intensivas pode estar sujeita a condições separadas devido à maior frequência e intensidade de utilização.
Os clientes comerciais devem confirmar as condições de garantia aplicáveis antes da compra.
12. Limitação da garantia
Esta garantia cobre apenas defeitos de materiais e de fabrico e não garante que o produto permaneça totalmente isento de danos em todas as condições ambientais ou de utilização.
Na medida máxima permitida pela legislação canadiana aplicável, a Zhangjiagang Seawing Import & Export Trade Co., Ltd. não se responsabiliza por perdas indiretas, incidentais ou consequenciais resultantes da utilização, impossibilidade de utilização, reparação ou substituição do produto.
Nada nesta garantia pretende excluir ou limitar direitos ou meios de recurso que não possam ser legalmente excluídos ou limitados ao abrigo da legislação canadiana aplicável.
13. Informações de contacto
Empresa: Zhangjiagang Seawing Import & Export Trade Co., Ltd.
Website: https://seawingglobaltrade.com
E-mail: gemini@seawingglobaltrade.com
Apoio ao cliente: WhatsApp: +8618912778323
Guarde o comprovativo de compra para assistência ao abrigo da garantia.